パソコン修理・サポート・データ復旧の札幌ピーシードットコム 無線LAN ホームページ制作 データ復旧 お持込みなら診断・見積り無料 札幌PC.com

札幌PCドットコム

札幌市中央区南3条西21丁目2-2店舗へのアクセス

TEL.011-299-7887要予約・原則無休9:00-22:00

メールでのお問い合わせ・お持ち込みご予約

Q & A。お客様からよくいただくご質問におこたえします。その他、お気軽にお問い合わせください。

TOP > Q&A

クリックすると質問の答えが表示されます。

01 パソコンサポートがなぜ良いの?メーカー修理の方がいいんじゃない?
メーカー修理のメリットは確かに「作ったところ」で修理するということですので、お客様にはそれ相応の安心感はあると思います。
しかしデメリットは「なかなかサポートセンターの電話が繋がらない」「修理期間が長い」「ほんのちょっとの修理に思えるのに異常に修理費が高い」等々、他にも色々な経験をされているお客様も多いと思います。これらの不満な点を札幌PC.comならすべて解消できます。
「すぐ来る」「短期修理」「安い修理費」等々、メーカー修理と比較してお客様にご満足いただける点はたくさんあります。
また「パソコンとその周辺機器」に特化した知識と技術を持っていますので、決してメーカー修理にひけはとりません。
それどころか、多数のメーカーのパソコンを生のお客様の声とともに経験してきているので、メーカにはない柔軟性や知識・技術を持っていると自負しております。
その良さは一度ご利用いただければお分かりいただけると思います。
※ただしメーカーでしか所有していない部品というのもございますので、そのような部品が必要な修理は、診断においてお客様にお知らせしています。その診断についての費用はいただいておりません。
02 じゃあ電気屋さんに頼んだらどうなの?
電気屋さんの修理は、電気屋さんが行うわけではありません。メーカーへの取次ぎを行っているだけです。ですので、かかる費用と日数はメーカと同様かそれ以上です。
ただ「電話が繋がらない」ということはないので、対応は早いということになりますが、普通はお客様自身が電気屋さんへ持っていかなければなりません。
また、修理期間、費用に関しては当然メーカーからの請求ですからメーカーに直接依頼したのと同じことか、それ以上です。
札幌PC.comではこちらから伺って修理・サポートしますし「お引取り」「お届け」もサービスで行っております。
せっかくの休日に電気屋さんにパソコンを持っていく作業はもったいない。
札幌PC.comなら休日を楽しんでいる間に修理・サポートが終了します。
03 パソコンオタクみたいな人や、怪しい人が来るんじゃないの?
そんなことはございません。親切・丁寧、きちんとした身なりのスタッフが伺います。
知識や技術だけでなく、お客様への接客も札幌PC.comは自信を持ってお勧めします。
04 住所や電話番号を知らせるのは不安なんだけど…
特に女性の方は心配されると思います。札幌PC.comではプライバシーポリシーに則り、お客様の個人情報を厳重に取り扱っております。
サポート後にダイレクトメールや迷惑メールなどが来るなどということは決してございません。
女性のお客様もいらっしゃいますが、あらゆる面で満足していただいていると思っております。
またお客様のご希望により、すべての作業をお預かりにて行うことも可能です。
玄関先で状態の確認さえできれば、宅配便のように玄関でのお預かり・玄関でのお渡しが可能です。
(ただしインターネット設定などの、その場でなければ不可能な作業を除きます)
05 パソコンの中には他人に見せたくない大事なデータがあるんだけど…
特に女性の方は心配されると思います。札幌PC.comではプライバシーポリシーに則り、お客様の個人情報を厳重に取り扱っております。
ご安心ください。札幌PC.comではデータ流出等に関しては細心の注意を払っております。
プライバシーポリシーに則り、厳格な取り扱いをさせていただきます。
必要な場合には「守秘義務契約書」(有料)を交わすご用意もあります。
PDF守秘義務契約書サンプル(PDF)
06 料金はどれくらいかかるの?
お電話で症状を正確にお知らせいただければ、それでほぼ正確なお見積もりが可能なものがありますので、お気軽にお電話ください。
お電話で症状がはっきりしないものは現地で実物を拝見してお見積もり申し上げますが、場合によってはお預かりの上で詳細な調査が必要なものもございます。
07 パソコン修理をするとデータはどうなるの?
原則的には、パソコンの部品の中で“ハードディスク”という部分の損傷でない限り、データが消失したりすることはございません。
修理完了時には、お渡しいただいたときの状況でお返しします。
ただし、そのパソコンの不具合内容によっては、データは確保できるがパソコンの初期化が必須になる場合がございます。
その際は環境構築は別途となります。
また、技術的理由によりデータの保証ができない場合には、そのことについてお客様にご説明し、ベターな方法を取れるように致します。
08 パソコンを修理するつもりはないけど、データだけ救うことはできる?
「パソコンを修理すること」と「データを取出すこと」は、そもそもにおいて種類の違う作業ですので、それぞれ別にご検討いただけます。
ですので「パソコンは修理するけどデータは要らない」「パソコンは買い換えるので修理せずに、データだけ欲しい」「パソコンも修理したいし、データも必要」などのようにオーダーいただけます。
09 ノートパソコンのキーボードのキーが、一つだけなくなったんだけど?
ノートパソコンのキーボートは、破損したのが例え一部分でも、基本的には全交換となります。
運よく中古パーツがあれば、部分的に交換も可能ですが、費用的には部分であるのに割高になります。
分離しているデスクトップのキーボードなどは、新規購入した方がよいでしょう。
10 プリンターの修理は可能ですか?
大変申し訳ありませんが、プリンターの修理は対象外となっております。
当方での修理取り扱いは、パソコンそのものとなり、それ以外の周辺機器の修理は承っておりません。
ハードディスクや記録メディアについても、データ復旧は承りますが“修理”は対象外となります。
11 修理した際に交換した故障した部品(元の部品)は返却してもらえますか?
もちろんお返ししたします。交換した古い部品と言えど、お客様の所有物であることには変わりありません。
ただし、バックライト交換などの際のバックライト(冷陰極管)などの、返却すること自体が困難なものなどは除きます。
12 パソコンが起動せずエラーが出ています。でも英文で読めないので説明できません。
もし他のパソコンから札幌ピーシードットコムのホームページをご覧いただける場合には症状ごとの不具合箇所例ページをご覧ください。
「これと同じ」「これと似ている」と言っていただければと思います。
また、サンプルにないような画面でも、当方の指示する箇所を“雰囲気”で読んでいただくだけで、ほとんどの場合は概ね伝わりますので、ご心配は要りません。
13 修理に必要なもの、用意するものはありますか?
修理内容にもよりますが、デスクトップパソコンの場合は本体のみ、ノートパソコンの場合は本体とACアダプタとなります。
その他にはリカバリディスクなどがあればご用意ください。リカバリを伴う作業(ハードディスク交換など)の場合には、リカバリディスクがあった方が安価に済みます。Officeなどのインストールを同時にご依頼される場合には、そのディスクとプロダクトキーをお渡しください。

その他、どんな疑問でもメール・電話でお問い合わせ下さい。
些細な質問でも、お客様の声を大事にしておりますのでお気軽にご質問下さい。